Waarom is dit belangrijk?
De statusbalk geeft een overzicht van waar de case zich bevindt in het proces. Dit helpt je om snel te zien wat er nog moet gebeuren en wat al is afgehandeld. De statusbalk gebruik je ook om de case te sluiten, als je een melding hebt afgehandeld.
Sluit altijd de case nadat je klaar bent met de case, door op “Gesloten” te klikken. Alleen Case Owners kunnen de Case sluiten. Wanneer je de Case doorgeeft aan een collega laat je de Case open staan.
Hoe werkt het?
De statusbalk bekijken
Bovenaan de casepagina zie je de statusbalk. De huidige status van de case is donker gekleurd weergegeven, voorgaande fases licht gekleurd en komende fases zijn lichtgrijs.
De status van de case wijzigen
Die ‘pijlen’ in de statusbalk zijn ook de knoppen waarmee je de status kan veranderen. Klik op de statusoptie die overeenkomt met de huidige situatie van de case. Als de case bijvoorbeeld is opgelost en klaar is om te worden gesloten, kun je de status wijzigen naar "Gesloten".
De case sluiten
Nadat alle vereiste stappen zijn voltooid, kun je de case sluiten door op de bijbehorende knop te klikken. Dit markeert de case als gesloten en archiveert deze in Syntilio.
Het correct bijhouden van de status van cases en het tijdig sluiten van afgeronde cases is essentieel voor een efficiënt casebeheer en nauwkeurige rapportage.