Kan AI echt een revolutie teweeg brengen in de zorg?

Zorgcoördinatie en triage zijn complexe processen, waarbij de patiëntreis door verschillende zorgsegmenten en -systemen wordt beheerd. Het is een cruciaal aspect van zorgverlening dat ervoor zorgt dat patiënten de juiste zorg, op het juiste moment, krijgen van de juiste zorgverlener en liefst op de juiste plek en via het juiste kanaal.

De aanpak van vandaag omvat vaak vele handmatige processen die zowel tijdrovend als foutgevoelig zijn. Waarom accepteren we compromissen in iets dat we zo belangrijk vinden, zoals gezondheidszorg? Wij geloven dat dat niet nodig is.

De snelle ontwikkeling van Natural Language Processing (NLP) biedt een enorme kans om zorgcoördinatie en triage radicaal te veranderen, bijvoorbeeld door het gebruik van door AI ondersteunde aanbevelingen, op basis van de context van het gesprek.

U heeft waarschijnlijk allemaal gehoord van ChatGPT en hoe dit is getraind met enorme hoeveelheden gegevens en hoe ChatGPT ‘mensachtige’ reacties genereert. ChatGPT kan worden geïntegreerd in de workflows van triagisten om zowel patiëntuitkomsten als de efficiëntie van de gezondheidszorg te verbeteren. Ter inspiratie, hier zijn enkele voorbeelden:

AI-ondersteunde triage

Triage is het proces waarbij de urgentie en prioriteit van de medische behoeften van patiënten wordt bepaald. We kunnen de NLP-mogelijkheden van ChatGPT gebruiken om realtime transcriptie van oproepen en berichten door de patiënt te analyseren, om daarmee de meest kritieke problemen te identificeren en deze voor de zorgverlener te benadrukken. Dit kan hen helpen bij het prioriteren van patiënten en ervoor zorgen dat ze zo snel mogelijk de juiste zorg krijgen.

Zorgcoördinatie stroomlijnen

Door bepaalde taken te automatiseren, zoals het plannen van afspraken, het verzenden van herinneringen en het bijwerken van patiëntendossiers kunnen de administratieve lasten voor zorgaanbieders sterk verminderd worden en zorgen we er voor dat patiënten tijdige zorg krijgen.

Aanbevelingen voor de volgende beste actie

Op basis van de context van het gesprek kan het platform aanbevelingen doen voor de beste vervolgacties. Als een patiënt bijvoorbeeld symptomen van een specifieke aandoening meldt, kan het een aantal geschikte diagnostische tests en behandelingsopties aanbevelen. Hierdoor kunnen zorgverleners een nog beter geïnformeerde keuze maken, beslissingen nemen en ervoor zorgen dat patiënten de best mogelijke zorg krijgen.

Betrokkenheid van patiënten verbeteren

Door patiënten advies op maat te geven, zoals informatie over gezonde levensstijlkeuzes of activiteiten aan te bevelen om hun chronische aandoening te helpen beheersen, stelt het hen in staat de controle terug te nemen en een actievere rol te spelen bij de verbetering van hun eigen toestand.

Conclusie

De zorg blijft zich continu ontwikkelen en zorgaanbieders blijven zoeken naar manieren om de kwaliteit van de zorg te verbeteren en tegelijkertijd de efficiëntie te vergroten. Dit is ook noodzakelijk om de huidige uitdagingen, onder andere het gebrek aan capaciteit, aan te gaan. Naarmate de bevolking ouder wordt en de vraag toeneemt, zal het gebruik van AI-tools, zoals ChatGPT, een steeds belangrijkere rol spelen in de manier waarop we zorg verlenen. Het heeft het potentieel om de patiëntervaring drastisch te verbeteren én de zorg efficiënter in te richten. Het is belangrijk op te merken dat AI moet worden gebruikt om het werk van zorgverleners te versterken en te ondersteunen, niet om hen te vervangen.