Waarom is dit belangrijk?
Een Case Lijst geeft je een overzicht van meerdere cases en hun status. Dit helpt je onder andere om cases met de juiste prioriteit op te pakken.
- Overzicht: Alle meldingen worden overzichtelijk op één plek weergegeven, waardoor je snel kunt zien welke meldingen zijn binnengekomen.
- Gestructureerd: In plaats van dat je zelf losse notities moet bijhouden, houdt het systeem alle cases gestructureerd bij. Zo heb je alles bij elkaar en voorkomen we dat meldingen over het hoofd worden gezien.
- Prioritering: Meldingen kunnen op basis van urgentie worden gerangschikt, zodat je de meest dringende gevallen eerst kunt aanpakken. Als een melding dusdanig urgent wordt, wordt deze (opnieuw) aangeboden via Omni-Channel.
- Statusmonitoring: Je kunt eenvoudig de status van elke melding volgen (bijvoorbeeld in behandeling of opgelost).
- Communicatie en Documentatie: Alle communicatie en acties worden gedocumenteerd in de caselijst, wat zorgt voor consistentie en continuïteit in de zorgverlening.
Meldingen die niet direct aandacht vragen komen niet meteen binnen op Omni-Channel, maar zijn wel zichtbaar op een Case Lijst. Zo wordt je niet onnodig gestoord, maar kan je deze niet-urgente cases toch gestructureerd bijhouden en oppakken als er tijd voor is. Als de urgentie van een case toeneemt, wordt deze wel actief aangeboden via Omni-Channel.
Let op: zorg dat je de Case eerst toewijst aan jezelf als Case Eigenaar voordat je ermee aan de slag gaat.
Bekijk de video
Hoe werkt het?
Het overzicht bekijken
- Bekijk de lijst van binnengekomen meldingen.
- Let op belangrijke details zoals de datum en tijd van de melding, de naam van de cliënt, en de aard van de melding.
Filteren, sorteren en prioriteren
- Rangschik de meldingen op basis van urgentie. Meldingen met een hoge urgentie behandel je eerst.
- Gebruik de andere beschikbare filters of sorteeropties om snel overzicht te krijgen in de belangrijkste meldingen.
Details bekijken
- Klik op een melding om de details ervan te bekijken op de Case Pagina.
De case behandelen
- Voer de acties uit die nodig zijn voor het afhandelen van de betreffende case, bijvoorbeeld ‘Medido melding via Case Lijst’.
Regelmatig controleren
- Controleer regelmatig de caselijst voor nieuwe meldingen.
- Houd de voortgang van openstaande meldingen in de gaten en zorg ervoor dat alle meldingen tijdig worden afgehandeld. Van een aantal meldingen neemt de urgentie toe, naarmate ze langer open staan. In dat geval worden ze actief aangeboden via Omni-Channel.
Door deze stappen te volgen, kun je effectief gebruikmaken van de caselijst om meldingen te prioriteren en de zorg voor cliënten te beheren.