Omni-Channel van Syntilio is de centrale plek waar zorgvragen via meerdere kanalen binnenkomen. Hier zie en hoor je (video)gesprekken, berichten en meldingen uit eHealth applicaties binnenkomen op het moment dat deze actief aandacht nodig hebben.
Omni-Channel vind je altijd links onderin de schermen van Syntilioen helpt je op de volgende manieren:
Alle meldingen op één plek: focus op één plek, in plaats van tientallen berichtenboxen (mail, SMS en WhatsApp) of eHealth platforms (alarmering, medicatie, telemonitoring, etc.).
Intelligente Routering: Omni-Channel zet inkomende meldingen, berichten en telefoontjes automatisch door naar de juiste medewerker. Dit gebeurt op basis van vaardigheden, beschikbaarheid, prioriteit van de melding en andere criteria die we vooraf instellen. Zo slaan we handmatige tussenstappen over en kunnen we de cliënt sneller en gerichter helpen.
Evenwichtige werkverdeling: Omni-Channel laat alleen meldingen zien die direct aandacht nodig hebben. En verdeelt inkomende meldingen zo gelijk mogelijk over de beschikbare medewerkers. Zo voorkomen we overbelasting.
💡
Meldingen die niet direct aandacht vragen komen niet meteen binnen op Omni-Channel, maar zijn wel zichtbaar op een Case Lijst.Zo wordt je niet onnodig gestoord, maar kan jedeze niet-urgente cases toch gestructureerd bijhouden en oppakken als er tijd voor is. Als de urgentie van een case toeneemt, wordt deze wel actief aangeboden via Omni-Channel.
Let op: zorg dat je de Case eerst toewijst aan jezelf als Case Eigenaar voordat je ermee aan de slag gaat.
Hoe werkt het?
Om Omni-Channel te gebruiken, volg je deze stappen:
Aanmelden / Beschikbaarheid instellen
Navigeer naar de Omni-Channel module: als je Syntilio hebt geopend, vind je links onderaan in het scherm je altijd de de Omni-Channel module. Klik op de knop ‘Omni-Channel’ om de module te openen.
Aanmelden / Beschikbaarheid instellen: Als de module opent/uitklapt, zie je dat de status ‘Offline’ aangeeft. Via het menu onder het pijltje kies je de optie ‘Online’. Je bent nu aangemeld, de status is veranderd in ‘Online’. Je ontvangt nu meldingen in de Omni-Channel module, via verschillende kanalen zoals chat, telefoon of e-mail.
Meldingen ontvangen in Omni-Channel
Meldingen ontvangen: Zodra je aangemeld bent, ontvang je meldingen via de Omni-Channel module. Je ziet onder andere wie de melder is, welk type melding het betreft en een aanduiding van de urgentie (bijv. rood bolletje bij een alarmering).
Meldingen accepteren: accepteer een melding via het vinkje. De Case Pagina opent zich nu vanzelf.