Waarom is dit belangrijk?
In Syntilio ontvang je meldingen vanuit meerdere kanalen op één plek, via het Omni-Channel venster. Ook het telefonie-systeem van jouw organisatie is gekoppeld aan de software van Syntilio. Hiermee kan je telefoongesprekken direct aannemen, starten of doorschakelen vanuit Syntilio. Zo hoef je niet te schakelen tussen systemen en heb je geen apart toestel nodig.
Hoe werkt het?
Waar vind je de telefonie-integratie in Syntilio?
De telefonie-integratie zie je op verschillende plekken terug. Linksonder in elk scherm, in de telefonie console. En op de Case Pagina en Cliënt Pagina, als klikbaar telefoonnummer.
- In de telefonie console (Ringcentral, naast Omni-Channel):
- Als ‘softdial’ (klikbaar telefoonnummer) op o.a. de Case Pagina en Cliënt Pagina
Een telefoongesprek aannemen (inbound)
[⇒ Inbound telefoongesprekken ontvangen: Omni-Channel of CTI ⇒ Gesprek komt binnen ⇒ Nummer herkend, ja/nee, naam zichtbaar ja/nee. ⇒ Aannemen met de groene knop = case open ⇒ Casepagina ‘telefoongesprek’ ⇒ beller herkend of zoekfunctie]
Een telefoongesprek starten (outbound)
[⇒ Outbound telefoongesprekken starten: softcall, click-to-call ⇒ Vanaf de Case Pagina (Zorg Netwerk), vanaf Cliënt Pagina en alle plaatsen waar je een telefoonnummer tegenkomt. Klik op het telefoonnummer en er wordt gebeld ⇒ [Binnen case context? Buiten case context: wordt bij uitbellen vanuit bijv. Client Pagina een nieuwe case gestart?]
Een telefoongesprek beëindigen
[⇒ Druk op de rode telefoonknop om het gesprek te beëindigen ⇒ xxx en xxx van het gesprek worden geregistreerd ⇒ Handel de case verder af]
Een telefoongesprek doorschakelen
[⇒ text]