De Medido helpt cliënten om zelfstandig hun medicatie te beheren, bijvoorbeeld met een notificatie op het medicatiemoment en het uitgeven en insnijden van het baxterzakje. Toch komt het regelmatig voor dat mensen hun medicatiemoment missen of dat de Medido niet goed functioneert. De Medido stuurt dan een melding uit naar de zorg.
Urgente melding = melding via Omni-channel
Urgente meldingen komen binnen op de Omni-Channel van Syntilio. Syntilio helpt je vervolgens om deze meldingen op te volgen. Je krijgt hiervoor direct de meest relevante informatie in beeld op de Case Pagina: medische notities, historie van vergelijkbare meldingen en snel toegang tot ONS rapportage.
Meldingen die niet direct aandacht vragen komen niet meteen binnen op Omni-Channel, maar zijn wel zichtbaar op een Case Lijst. Zo wordt je niet onnodig gestoord, maar kan je deze niet-urgente cases toch gestructureerd bijhouden en oppakken als er tijd voor is. Als de urgentie van een case toeneemt, wordt deze wel actief aangeboden via Omni-Channel.
Let op: zorg dat je de Case eerst toewijst aan jezelf als Case Eigenaar voordat je ermee aan de slag gaat.
Voorbeeld video:
Wat is belangrijk om te weten?
Hoe gebruik je Syntilio voor het afhandelen van een “Medicatie Gemist” melding:
Hoe neem je een melding aan met Omni-Channel?
- Zorg dat je online bent op de Omni-channel. Omni-Channel verdeelt de binnenkomende meldingen onder de collega’s op de zorgcentrale, op basis van beschikbaarheid en vaardigheden.
- Een case pagina wordt automatisch aangemaakt en de cliënt pagina wordt automatisch klaargezet.
Taak | Stappen |
Beschikbaarheid instellen | - Ga naar het tabblad Omni-Channel aan de linkerkant onderaan.
- Vouw het uit door er op te klikken.
- Klik op de pijl naar beneden rechts van de status Offline [🔽]
- Schakel over naar Online |
Case Accepteren
| Klik op het [✅] op de Case in Omni-Channel.
|
Hoe beoordeel je de zorgvraag met kennisartikelen?
- Op de case pagina heb je toegang tot protocollen en kennisartikelen. De stappen van het protocol en de kennisartikelen helpen je bij het bepalen van de vervolgacties.
- Op de case pagina heb je toegang tot medische notities om snel de algemene situatie van de cliënt te beoordelen.
- Kijk op de case pagina ook of je bijzonderheden ziet in de meldingen historie. Zijn er meerdere (vergelijkbare) meldingen afgelopen tijd of heeft iemand veel contact gezocht?
Taak | Stappen |
Bekijk werkinstructies | - Ga naar de rechterkolom en klik op de Kennisartikel- Lees de instructies. |
Identificeer urgentie | - Bekijk Medische Notities in de linker kolom. |
ㅤ | - Bekijk de Meldingen Historie in de linker kolom om het aantal gebeurtenissen te beoordelen. |
ㅤ | - Controleer de Zorgrapportage Historie in de middelste kolom. |
Meer informatie nodig | - Gebruik de Dossier knop rechts boven om het dossier van de cliënt te bekijken. |
ㅤ | - Ga naar de Cliënt Pagina |
Hoe organiseer je de juiste opvolging?
- Hiervoor zijn meerdere opties mogelijk.
- Het protocol of kennisartikel schrijft de opvolging voor. Neem contact op via dat team of die persoon via het zorgnetwerk op de case pagina.
- Kijk via de agenda op de case pagina of de cliënt geplande zorg heeft op dezelfde dag.
- Schakel de aanbevolen persoon in binnen het zorgnetwerk van de client. Je hebt toegang tot de contact gegevens van het formele en informele netwerk van de specifieke client.
- Bel of stuur een actie of e-mail voor het organiseren van de opvolging (bijvoorbeeld naar de collega die over 1 uur naar de cliënt gaat).
Taak | Stappen |
📞 Bel - Cliënt | - Het telefoonnummer kan je vinden links-boven onder Cliënt informatie.
-Bel de cliënt. |
📞 Bel - Zorgnetwerk | - Ga naar het Zorgnetwerk.
- Check het Informele team.
- Bel de eerste persoon in het informele zorgnetwerk. |
📥 Taak - Wijkverpleegkundige | - Controleer de gemaakte Afspraken in de linker kolom om de juiste verpleegkundige te vinden.
- Ga in de middelste kolom naar zorgrapportage ECD.
- Schrijf in het tekstveld de taak voor de wijkverpleegkundige die je cliënt vandaag bezoekt.
- Vul in het veld “Actie Voor” de juiste expertisegroep van de wijkverpleegkundige.
- Verstuur Taak
|
💬 Informeer - Acute Team | Gebruik de middelen die jullie normaal gesproken gebruiken: b.v. Berichtenverkeer. (Syntilio wordt hiervoor nu nog niet gebruikt) |
✉️ E-mail Regiehouder | - Zoek in de linkerkolom onder Zorgnetwerk het e-mailadres van de Regiehouder.
- Klik op het e-mailadres om het te kopiëren.
- Ga naar de middelste kolom en open het dropdownmenu van het communicatie-tabblad [>].
- Selecteer de optie "E-mail" en plak het gekopieerde e-mailadres. |
➡️ Case naar collega | - Klik op de knop “Eigenaar wijzigen” in de rechterbovenhoek van de Case Pagina.
- Schrijf de naam van de collega die de overname zal doen. (”Centralist x”)
- Schrijf een Interne notitie in Case Informatie voor je collega.
”Jouw naam”: Ik heb nog geen actie genomen.
De volgende stap (Hoe rond je de Case af) is niet relevant wanneer je het doorgeeft aan je collega. |
Hoe rond je de de case af?
- Stuur een rapport naar ONS
- Zorg dat je de case afsluit via de Status Bar
- Let op: Wanneer je de Case doorgeeft aan een Collega, dan is deze stap niet van toepassing.
Taak | Stappen |
Schrijf rapport ECD
| Schrijf de rapportage zoals je die moet vastleggen, in het tekstvlak in de middelste kolom, onder Zorgrapportage ECD. Druk op ‘Verzend’. |
Case afsluiten | Klik op de [❌]van het case-tabblad. |